Es ist wichtig, negative Erfahrungen mit Online-Kunden zu verhindern

Die Erfahrungen im Liefer- und auch im Rückgabeprozess sind nach Meinung der überwiegenden Mehrheit der Verbraucher ausschlaggebend bei der Entscheidung für einen Online-Kauf. Darüber hinaus ist die Lieferleistung inmitten eines übermäßig wettbewerbsorientierten und dynamischen Geschäftsumfelds von entscheidender Bedeutung.

Es ist wichtig, negative Erfahrungen mit Online-Kunden zu verhindern

Die Erfahrungen im Liefer- und auch im Rückgabeprozess sind nach Meinung der überwiegenden Mehrheit der Verbraucher ausschlaggebend bei der Entscheidung für einen Online-Kauf. Darüber hinaus ist die Lieferleistung inmitten eines übermäßig wettbewerbsorientierten und dynamischen Geschäftsumfelds von entscheidender Bedeutung. Wenn die Erfahrung nicht gut ist, werden die Verbraucher zu anderen Plattformen abwandern, umso mehr, wenn ihre Bedürfnisse nicht erfüllt werden oder die Erfahrung für sie zu teuer war. In einer Studie , die in den Vereinigten Staaten und in den sechs wichtigsten E-Commerce-Märkten in Europa, nämlich Deutschland, Frankreich, Spanien, Großbritannien, Italien und den Niederlanden, durchgeführt wurde, wurden die Konzepte der Verbraucher gesammelt, die in den sechs Monaten vor der Analyse online eingekauft hatten. Die allgemeine Meinung ist, dass sie, nachdem sie unter den Auswirkungen einer negativen Erfahrung gelitten haben, das Geschäft, das sie betrogen hat, im folgenden Monat nicht mehr besuchen würden.

38 e Befragte gaben an, dass sie nie wieder Produkte aus dem betreffenden Geschäft kaufen würden. Dies spiegelt also die enorme Bedeutung wider, die der Lieferung im Rahmen einer Online-Shopping-Strategie zukommt. Die Lieferung des Produkts ist ein entscheidender Faktor im Hinblick auf die Verkaufsvorschläge der Internet-Händler. Daher ist es unerlässlich, dass sich die Eigentümer und/oder Manager von Online-Shops darauf konzentrieren, schlechte Erfahrungen für die Verbraucher zu verhindern. In der Lieferung des Produkts offenbart sich der wahre charakter des Verkäufers.

Darüber hinaus hinterlässt die Lieferung nachhaltige Auswirkungen, weshalb der Artikel letztlich das Einkaufserlebnis als Ganzes bestimmt. Darüber hinaus unterstützt es die Entscheidung, wieder zu kaufen, und die zukünftige Loyalität gegenüber dem Geschäft. Auf der anderen Seite, aber in die gleiche Richtung, haben wir, dass sich die Erwartungen an Kontrolle und Auswahl geändert haben , da der Verbraucher von heute beabsichtigt, seine eigenen Entscheidungen über die Lieferung zu treffen. Um negative Erfahrungen in dieser Hinsicht zu vermeiden, ist es wichtig zu bedenken, dass die Käufer ihren Wunsch nach mehr Flexibilität bei der Lieferung über die erste Transaktion, d.h. den Kauf selbst, hinaus geäußert haben.

Um noch expliziter zu sein, sei angemerkt, dass die Käufer die Freiheit haben möchten, die Bedingungen für die Lieferung nach ihrer Bestellung im Online-Shop im Handumdrehen zu ändern. Andere Verbraucher haben gesagt, dass sie wollen, dass Online-Händler innerhalb einer Stunde liefern .

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